Area d'intervento

Modified on 2013/06/24 14:36 by Matteo Perosin Categorized as Uncategorized

==Area d'intervento=={s:Related}

{{<img src="{up}Manuale IT/HelpDesk/areaIntervento.jpg"/>}}

In questa sezione è possibile creare le aree d'intervento selezionando a quali utenti saranno automaticamente indirizzati i ticket all'inserimento a seconda dell'area selezionata.

Per creare un'area d'intervento è sufficiente cliccare sul pulsante {{<img src="{up}Manuale IT/nuova.png"/>}}. Successivamente basta inserire il titolo nell'omonima casella e selezionare gli utenti ai quali perverranno i ticket appartenenti all'area in questione. Per fare ciò cliccare sull'icona 
{{<img src="{up}Manuale IT/face.PNG"/>}}, immettere l'eventuale chiave di ricerca e cliccare su 
{{<img src="{up}Manuale IT/OK.PNG"/>}}, dopodichè selezionare l'utente desiderato. Per aggiungere ulteriori utenti alla stessa area ripetere l'operazione dopo aver cliccato sull'icona 
{{<img src="{up}Manuale IT/add green big.PNG"/>}}; per eliminare un utente già inserito cliccare su 
{{<img src="{up}Manuale IT/X red big.PNG"/>}}; per confermare l'inserimento dell'area d'intervento cliccare su 
{{<img src="{up}Manuale IT/OK.PNG"/>}}.

È possibile apportare modifiche ad un'area in maniera del tutto analoga cliccando su 
{{<img src="{up}Manuale IT/MODIFICA.PNG"/>}}.

Per eliminare un'area d'intervento selezionare la relativa casella nell'ultima colonna e cliccare su 
{{<img src="{up}Manuale IT/CESTINO.PNG"/>}}. Non è possibile eliminare voci che siano già state utilizzate all'interno di ticket, pertanto la casella sarà contrassegnata in grigio.

Per gestire le traduzioni delle aree nelle varie lingue in cui opereranno gli utenti cliccare su 
{{<img src="{up}Manuale IT/lang.PNG"/>}}:

{{<img src="{up}Manuale IT/5.3.2 help desk - configurazioni - area d'intervento01.PNG"/>}}

Inserire le traduzioni digitandone il titolo nella nuova lingua, specificando quest'ultima nel menu a tendina "Lingua", scrivere l'eventuale descrizione nello spazio apposito, infine cliccare sul pulsante 
{{<img src="{up}Manuale IT/SALVA.PNG"/>}}.

Per eliminare una traduzione selezionare la relativa casella nell'ultima colonna e cliccare su 
{{<img src="{up}Manuale IT/CESTINO.PNG"/>}}.

Per modificare una traduzione selezionarla dalla tabella nella colonna "Testo" e apportare le modifiche analogamente a quanto fatto per aggiungere una nuova voce.

Una volta apportate tutte le aggiunte e modifiche desiderate cliccare sul pulsante {{<img src="{up}Manuale IT/X orange.PNG"/>}} per tornare alla tabella relativa alle aree d'intervento.

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